Інструкція з обробки браку товарів

Якщо ви виявили брак товару, придбаного в секс-шопі S69, просимо виконати наступні дії:

  1. Зробіть фото або відео з дефектом. Переконайтеся, що дефект чітко видно на зображенні.
  2. Надайте детальний опис браку:
    • номер замовлення та дата отримання товару;
    • обставини, за яких було виявлено дефект.
  3. У разі прихованого дефекту (внутрішня поломка або некоректна робота виробу), додатково вкажіть:
    • номер замовлення та дату отримання товару;
    • умови виникнення та проявлення дефекту;
    • наявність або відсутність механічних пошкоджень на поверхні.

Важливо: звернення з формулюваннями на кшталт «не працює», «щось зламалося» без детального опису та підтверджуючих матеріалів не розглядаються в межах гарантійного обслуговування.

Гарантія та умови повернення

Повернення коштів, заміна або ремонт товару можливі виключно у випадку підтвердженого виробничого браку та за умови дотримання наступних вимог:

  • брак виявлено протягом 14 календарних днів з моменту покупки;
  • збережена заводська упаковка;
  • товар не має слідів використання.

У разі невиконання хоча б однієї з наведених умов повернення, заміна або ремонт можуть бути ускладнені або неможливі.

Відмова від замовлення та зворотна доставка

У разі відмови покупця від замовлення або повернення товару належної якості (за відсутності виробничого браку), витрати на зворотну доставку покладаються на покупця.

У такому випадку магазин утримує вартість зворотної доставки у розмірі 99 грн, яка вираховується із суми коштів, що підлягають поверненню покупцю.

Зазначена умова не застосовується до товарів з підтвердженим виробничим браком.

Підтверджуючи замовлення, покупець погоджується з умовами Політики конфіденційності та публічної оферти , а також із цією політикою повернення.

Увага!

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172, товари інтимного характеру належної якості не підлягають обміну та поверненню. Повернення можливе виключно у разі наявності виробничого браку та за умови дотримання всіх вищезазначених вимог.

Правила відправки товару

  1. Товар повинен бути чистим. Забруднені вироби до розгляду не приймаються.
  2. Оплата доставки:
    • у разі підтвердження браку протягом 14 днів витрати на пересилання покриваються магазином;
    • у разі звернення після закінчення цього строку умови компенсації можуть відрізнятися.
  3. Узгодження з менеджером: перед відправкою обовʼязково уточніть, чи потрібно надсилати повний комплект товару.
  4. Упаковка: товар має бути надійно упакований для уникнення пошкоджень під час транспортування.
  5. Адреса та номер ТТН: уточніть адресу відправлення та повідомте номер транспортної накладної після відправки.
  6. Терміни розгляду: рішення щодо ремонту або заміни товару приймається протягом 2–10 робочих днів з моменту отримання товару.

Нагадуємо: товари належної якості, зокрема білизна та секс-іграшки, не підлягають поверненню або обміну з причин, повʼязаних із кольором, запахом, розміром або іншими індивідуальними характеристиками.

Для подачі заявки: заповніть відповідний документ та надішліть його на адресу [email protected]. Після отримання заявки наш менеджер надасть подальші інструкції.