Инструкция по обработке брака товаров

Если вы обнаружили дефект товара, приобретённого в секс-шопе S69, просим выполнить следующие действия:

  1. Сделайте фото или видео с дефектом. Убедитесь, что дефект чётко виден на изображении.
  2. Предоставьте подробное описание брака:
    • номер заказа и дата получения товара;
    • обстоятельства, при которых был обнаружен дефект.
  3. В случае скрытого дефекта (внутренняя поломка или некорректная работа изделия), дополнительно укажите:
    • номер заказа и дату получения товара;
    • условия возникновения и проявления дефекта;
    • наличие или отсутствие механических повреждений на поверхности.

Важно: обращения с формулировками «не работает», «что-то сломалось» без детального описания и подтверждающих материалов не рассматриваются в рамках гарантийного обслуживания.

Гарантия и условия возврата

Возврат денежных средств, замена или ремонт товара возможны исключительно при наличии подтверждённого производственного брака и при соблюдении следующих условий:

  • брак выявлен в течение 14 календарных дней с момента покупки;
  • сохранена заводская упаковка;
  • товар не имеет следов эксплуатации.

В случае невыполнения хотя бы одного из указанных условий возврат, замена или ремонт товара могут быть затруднены либо невозможны.

Отказ от заказа и обратная доставка

В случае отказа покупателя от заказа либо возврата товара надлежащего качества (при отсутствии производственного брака), расходы на обратную доставку возлагаются на покупателя.

В таком случае магазин удерживает стоимость обратной доставки в размере 99 грн, которая вычитается из суммы денежных средств, подлежащих возврату покупателю.

Данное условие не применяется к товарам с подтверждённым производственным браком.

Подтверждая заказ, покупатель соглашается с условиями Политики конфиденциальности и публичной оферты , а также с настоящей политикой возврата.

Внимание!

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины № 172, товары интимного характера надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Возврат возможен исключительно при наличии производственного брака и при соблюдении всех вышеуказанных условий.

Правила отправки товара

  1. Товар должен быть чистым. Загрязнённые изделия к рассмотрению не принимаются.
  2. Оплата доставки:
    • при подтверждении брака в течение 14 дней расходы на пересылку покрываются магазином;
    • при обращении по истечении указанного срока условия компенсации могут отличаться.
  3. Согласование с менеджером: перед отправкой обязательно уточните, необходимо ли отправлять полный комплект товара.
  4. Упаковка: товар должен быть надёжно упакован во избежание повреждений при транспортировке.
  5. Адрес и номер ТТН: уточните адрес доставки и сообщите номер транспортной накладной после отправки.
  6. Сроки рассмотрения: решение о ремонте или замене товара принимается в течение 2–10 рабочих дней с момента получения товара.

Напоминаем: товары надлежащего качества, включая бельё и секс-игрушки, не подлежат возврату или обмену по причинам, связанным с цветом, запахом, размером или другими индивидуальными характеристиками.

Для подачи заявки: заполните соответствующий документ и отправьте его на адрес [email protected]. После получения заявки наш менеджер предоставит дальнейшие инструкции.